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1. 주문 취소 방법

• 로그인 후 [마이페이지 → 주문배송 조회] 메뉴에서 확인할 수 있어요.

• 주문 상태가 ‘결제 완료’일 경우 바로 취소가 가능해요.

• 다만 ‘배송 준비 중’ 단계라면 직접 취소가 어려울 수 있으니, 이때는 고객센터로 문의하는 게 좋아요.

2. 반품 및 환불 절차

• 상품을 받은 날로부터 7일 이내(주말·공휴일 제외)에 반품이나 환불 신청이 가능해요.

• 교환은 사이즈 변경만 가능하고, 색상 변경은 반품 후 재주문해야 해요.

• 단순 변심에 의한 반품은 왕복 배송비(5,000원)를 부담해야 하고, 환불 금액에서 차감되거나 별도 결제가 필요해요.

• 반품 시에는 상품과 함께 동봉된 반품 요청서를 작성한 뒤, 지정 택배사(롯데택배)를 통해 보내주셔야 해요. 다른 택배를 이용한다면 꼭 선불 발송해야 해요.

• 반품 주소는 경기도 용인시 처인구 백암면 롯데 의류 물류센터(키즈 제품은 같은 지역의 글로벌로지스 센터)로 보내면 돼요.

3. 환불 처리

• 반품 상품이 물류센터에 도착하고 검수까지 끝나면 환불이 진행돼요.

• 결제 시 사용한 포인트는 다시 돌려받을 수 있지만, 이미 유효기간이 지난 포인트는 복구되지 않아요.

• 만약 품절 등의 사유로 주문이 자동 취소될 경우, 결제 수단에 따라 보통 영업일 기준 3~7일 이내 환불이 완료돼요.